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清水河街道茶棚社区:小小“解铃工作室 ” 化解居民闹心事

走进清水河街道茶棚社区真情之家的“解铃工作室”,一个标牌,一张笑脸、一杯热水、几张桌椅,拉家常式的谈话,让辖区居民的矛盾纠纷化解在萌芽状态。自“解铃工作室”正式开放后,在这间小小的工作室里,各种矛盾纠纷迎刃而解。

2021年3月,茶棚社区坚持党建引领,积极探索社区基层治理新模式,通过整合辖区资源,将调解工作与提升基层阵地、高效服务群众相结合,在寿春华府小区1号楼“真情之家”内打造“解铃工作室”,吸收群众威信高、工作经验丰富的调解员,构筑服务群众新阵地。通过非诉讼渠道化解社会矛盾纠纷,做到“小事不出社区,大事不出街道”。

要问调解室的“魔力”在哪里,归根结底在“人为”。解铃工作室有一支以社区书记为核心,社区民警、党员、网格员为骨干的调解员队伍。寿春华府小区属回迁安置小区,环境问题多、困难群体多、小区治理难度大,矛盾纠纷源源不断,网格员在日常工作中,难免会遇到一些突发情况。面对邻里纠纷、家长里短,他们第一时间倾听,宽其心解其难;遇到矛盾冲突、针锋时刻,他们巧语调解,化干戈为玉帛,着力把居民矛盾化解在网格中。

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调解矛盾纠纷的关键还在于有“耐心”。谁家的空调滴水了、谁家的夫妻俩又吵起来了、谁家的小狗咬到邻居了……每一件居民反映的头疼事、烦心事,调解员们总是仔细地倾听群众的诉求、细心地分析矛盾的因果,寻找劝解突破口,再用巧言仁心开展调解。遇到双方争执不下的事情,社区书记王正琴亲自出马,凭借着三十多年的基层经验,又加上“人熟、地熟、情况熟”的工作优势,她总能以理服人,在春风化雨中让矛盾双方握手言和。

除此之外,对涉及到法律层面的纠纷,社区引入司法力量补充调解专业上的短板,让居民矛盾在最短时间内得到最有效的调解。定期邀请经验丰富的专业人员对居民问题进行现场“把脉”,为居民提供免费咨询服务和法律援助,引导居民依法、理性地维护自己的合法权益。

自“解铃工作室”成立以来,共调解矛盾纠纷28件,调解成功28件,调处成功率达到100%,其中口头调解26件,书面调解2件,涉及当事人68人,充分发挥了维护社会和谐稳定“第一道防线”。接下来,茶棚社区将持续发挥“解铃工作室”的服务阵地作用,严格遵守调解程序,让“解铃工作室”成为社区里的“温馨家园”。(程琛)


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