清水河街道：“三社联动”助防疫 六“心”共聚抗疫情

疫情就是命令，防控就是责任。为筑牢金安区清水河街道疫情联防联控防护网，六安市行知社会工作服务中心刘梅等社工在社区党总支的领导下，充分发挥“三社联动”机制优势，在居家封控的情况下积极开展小区疫情防控支持服务，用最实际的行动为居家隔离人员排忧解难，助推清水河畔二期小区疫情防控精细化管理，筑牢疫情防控保障网。

组建核心志愿团队，做好小区防疫“定心人”。4月8日起，清水河社区下辖小区全部实施静态管理，刘梅等社工所居住的清水河畔二期小区被列入封控范围。封控初期，居民面临着对疫情不了解、生活秩序骤然变化、生活物资储备不足、心理焦虑不安等困难和问题。在清水河社区党总支的统筹引领下，刘梅等社工依托市级“三社联动”项目工作基础，召集14名志愿者骨干第一时间成立了清水河畔二期小区疫情防控楼栋自治工作小组，部署开展社区疫情防控志愿服务。积极招募小区志愿者35名，协助小区疫情防控管理，根据志愿者居住楼栋，将志愿者分为物资保障组和楼栋值守组，分别做好楼栋值守和物资派送服务。

搭建楼栋微信群，做好信息交流“安心人”。清水河畔二期共有15栋楼，有4栋楼在早期服务中已经建立了楼栋微信群，为避免人员跨楼栋流动带来的安全隐患，刘梅等社工组织新建楼栋微信联络群11个，以线上、线下的方式呼吁居民入群，协助社区仅用半天时间就完成了整个小区2685位居民信息登记，共邀请了1135位居民加入了楼栋群。微信群的建立，搭建了楼栋居民沟通的平台，大大提高了沟通效率，志愿者每天在群内收集居民体温状况，了解隔离居民身体状况、更新发布疫情防控相关信息，做好贴心的管理和服务，畅通了小区居民反馈问题和需求的通道，为清水河社区防疫工作打下了坚实的基础。

整合辖区资源，做好生活保障“贴心人”。因小区实行封闭管理，配送员进不了小区，居民出不了楼栋。对于居民线上采购的生活物资无法配送问题，刘梅等社工配合小区疫情防控管理招募志愿者组织物资保障组，由志愿者将生活物资配送到单元楼下，并在群内通知居民取走，畅通生活物资保障通道。对于无法自行购买生活物资的居民，通过通知其子女代买、社区发放蔬菜包和邻里赠送的形式，保障每户居民的物资需求。小区13栋一居民心系邻里，主动联系，为本楼栋居民捐赠600斤新鲜蔬菜，刘梅等社工线上统计各居民需求，统计形成数据，由楼栋志愿者进行打包派送。同时清水河社区倡导社区党支部党员捐款，对小区内的困难群体开展帮扶工作，联合社区志愿者开展“三上门”工作，为行动不便的特殊群体开展上门做核酸、上门送物资、上门扔垃圾。

解惑答疑疏导情绪，做好居民群众“知心人”。自疫情发生以来，刘梅等社工以隔离居民实际需求为导向，为居民提供防疫指导、情绪疏导等专业服务。小区13栋一位还在哺乳期的宝妈因对疫情形式不了解，加之买不到蔬菜而陷入恐慌，刘梅等社工得知消息后立即与宝妈取得联系，为提供疫情当前最新情况和提供蔬菜购买方式，主动关心家庭情况和宝宝状况，并及时对其进行心理安抚，舒缓其负面情绪，提升战胜疫情的信心。

帮扶特殊困难群体，做好左邻右里“暖心人”。社区内的特殊困难群体是刘梅等社工重点关注的对象。为确保小区内的特殊困难群体都能得到有效的帮助，刘梅等社工结合入户信息登记统计，摸排小区内老弱病残孕对象共33人，安排楼栋负责人分类帮助。围绕独居老人开展“幸福行动”计划，每日一问候，由社区提供日常生活物资发放包，保证疫情期间老人在家生活正常，对部分患有高血压等疾病老人协助购买药品等。目前已访视困难群体236次，发放物资包69个，代购代买32次。

倡导邻里互帮互助，做好楼栋自治“连心人”。刘梅等社工主动搭建楼栋居民互助网络，倡导本楼栋居民互助。小区内一居民家里极度缺乏生活物资，本楼栋的居民纷纷拿出各类生活物资分享。还有居民在群内主动分享团购信息，组织本楼栋居民购买保障物资。有居民在微信群里感叹道：“感谢社区、社工和志愿者的帮助，因为疫情，让我们邻里之间关系更友好”。

疫情无情人有情，清水河街道灵活运用“三社联动”工作模式介入疫情防控，号召清水河社区、社工、志愿者继续努力坚守在社区第一线，一起打赢这场战役。待春风吹来，花开“疫”散！（清水河社区供稿）