望城街道：深化“枫桥经验”，推动矛盾纠纷源头化解

今年以来，望城街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极践行“预防在前、排查在前、调解在前”的工作理念，深入探索多元高效的矛盾纠纷化解方式，抓实矛盾纠纷源头治理，充分发挥基层调解在矛盾纠纷预防化解中的基础性作用，为基层社会治理提质增效提供了强大动力。

强化摸底排查，深化源头治理。结合日常工作，坚持预防为先，抓早抓小，采用全面排查、重点排查、专项排查相结合的方式，对辖区内的邻里纠纷、婚姻家庭纠纷、物业管理纠纷等重点突出矛盾开展拉网式集中“回头看”，及时获取苗头性、倾向性、预警性信息，全面掌控辖区内的各类矛盾纠纷苗头隐患，筑牢社会稳定的“第一道防线”。通过入户走访、电话询问的方式，深入了解辖区特殊人群的日常表现和生活状况，对他们进行暖心慰问，有效防止矛盾纠纷的发生。

完善工作机制，矛盾多元化解。积极探索便捷、高效的多元化矛盾纠纷化解方式。一是组建调解队伍，充分发动社区干部、网格员、人民调解员、“法律明白人”、法律顾问、志愿者等力量，为化解矛盾纠纷奠定坚实的组织基础；二是强化部门联动，与街道综治中心、司法所、派出所、城管大队等部门联合建立多元“调解网”，对群众反映的事项做到立即办、协调办、现场办、联动办；三是完善回访机制，采取入户走访、电话沟通等方式做好跟踪回访工作，及时了解群众思想状况，确保矛盾纠纷不反弹。

掌握调解技巧，提升纠纷化解能力。面对目前基层社会矛盾纠纷类型多、化解难、事由杂和涉及广等问题，望城街道正阳社区以党建为引领，搭建协商议事平台，充分发挥“六尺巷精神”，采取面对面与背靠背相结合、法治教育与道德教育相结合，换位思考、案例引导等工作方法，进一步提升调解的成功率和有效性，切实把问题解决在社区网格内，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

下一步，望城街道将不断完善工作机制，创新工作方法，加强治安防范措施的落实，拓宽矛盾纠纷反映渠道，使辖区居民在遇到相关情况时可随时反应到社区，社区工作人员将第一时间到场调查调解并答复居民，在一件件小事中不断提升群众的安全感和满意度，助力街道平安建设。（张东）