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裕安区罗集乡：扎实推进“重畅决”专项行动自“重诺言、畅两信、决诉求”专项行动开展以来，罗集乡党委政府高度重视，坚持化解在小、化解在早、化解在基层，实现了覆盖率提升、时效性提升和满意度提升。 一是压实工作责任。印发《罗集乡“重诺言、畅两信、决诉求”专项行动方案》，成立分管副书记为组长的工作领导小组，明确纳入专项行动的案件专人负责，并制定解决方案，落实稳控举措。 二是深入排查梳理。对上级转办的群众通过信访、信箱、热线、留言等渠道反映的合理诉求进行梳理并建立问题台账，实行清单化管理和盘点销号；对群众反映的不合理诉求做到耐心解释、正确引导、群众满意。在日常工作中结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动收集并办理群众合理诉求，着力解决群众越级表达诉求的问题。 三是抓住重点环节。明确办理流程，按照首问负责、限时办理、办结满意的原则进行办理；明确责任链条，按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”的原则，由领导小组统一调度，分管领导牵头，相关部门联动，确保责任到人；建立闭环机制，接收案件、案件办理、群众满意度都有专人负责，并成立督导组对案件办理进度，责任落实情况进行督查通报，确保案件及时有效办结。（林启艳）
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