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马头镇：探索“四心”工作法深入推进信访案件化解信访工作事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。马头镇时刻保持清醒头脑和高度敏感性，把信访稳定作为当前一项重要工作，抓早、抓紧、抓实、抓出成效，做到心中有民、心中有底、心中有招，消除信访隐患，牢牢守住社会和谐稳定底线。 一是细心听找准问题。充分尊重每一位信访人，认真听取信访人诉求。边听、边问、边想，将群众反映的问题收集整理、归类研究，把群众为什么不满意、问题到底出在哪里作为剖析问题的前提，确保查找问题、剖析问题都能够站在群众立场。 二是耐心讲阐明法律。切实做好释法说理工作，逐条逐项回应当事人诉求并说明理由，对来访的群众尽可能面对面把法律规定讲清楚、把道理讲明白。对于典型性信访案件，还通过以案说法、以案释法，让人民群众结合典型、联系具体，自我分析。 三是热心谈分析结果。在厘清案情的基础上，吃透法律和政策，分析法律关系，合理研判矛盾化解渠道，把群众要办的事当做自己的事来做，帮助信访人合法、合理确定处理方向。 四是尽心解息诉宁人。坚持不厌其烦，百问不倦，劝导纾解情绪，通过案情分析，引导信访人认清自身问题和责任，摈弃偏激看法，依法、依规、依情接受处理结果，妥善化解矛盾。（邹长新） |
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