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金安区望城街道十里铺社区：依托“12345”政务热线，提升为民办实事质效望城街道十里铺社区新时代文明实践站在解决“12345”政务热线市民投诉过程中，本着服务为民、不拖拉、不推诿的工作要求，积极构建起“三格”网格化制度。
了解群众诉求，成为群众的信息收纳箱。5月22日，十里铺社区新时代文明实践站工作人员接到马家洼30号居民吴先生“12345”政务热线电话反映：自己家旁边开了一家土菜馆，土菜馆二楼的有一间包厢连着我家二楼，每天晚上八九点还有人吃饭，吵着我不能休息，现在我天天晚上睡不好，头疼得很！希望领导们能够出面解决一下这个问题了。社区工作人员挂了电话后，立马开车来到了现场…… 解决群众诉求，成为群众的坚实保护伞。工作人员来到现场先向吴先生了解了具体情况，随后就敲了隔壁土菜馆的门，在见到了土菜馆老板后向老板说明了情况，并向老板提出了相应的解决方案：在晚上8点以后关闭与隔壁相连接的包厢。老板听后表示赞同，吴先生也表示可以试试这个办法，看看是否还会影响自己的休息，双方在社区工作人员的调解下就此项矛盾达成和解，后期社区工作人员会继续跟进此项矛盾解决情况，真正保护好群众的切实利益。 群众事无小事，百姓需求就是工作的标准。“12345”政务服务热线的开通，让基层部门紧密连接，密切合作，让基层社区真诚服务村民的举措落实到位，更好地解决民生需求，赢得了社区居民的广泛好评，拉近了基层干群关系，促进基层和谐、稳定发展。（顾春旭） |
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