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金安区城管局建立政务回访制度让服务效能更有温度“满意，满意，他们当天就电话回访了！都是误会，说清楚就好了！谢谢你们！为你们的热情服务点赞。”近日，市民王先生在接受城管局政务中心工作人员电话回访时说的话。为第一时间了解和及时掌握并解决企业群众在政务服务中的“急难愁盼问题”，进一步提升政务服务效能，提高群众在办事过程中的满意度，提升政务服务水平，今年以来，城管局在政务服务业务回访工作上再下功夫，对群众反映的问题“对症下药”，持续为优化营商环境护航。 一是建立政务服务回访机制。通过《政务服务中心办事回访制度》、电话回访等方式，明确回访内容及流程，重点征求企业群众对办理流程、服务态度、满意度等方面的意见建议，切实站在企业群众角度，收集其堵点、难点问题，确保沟通到位、服务到位。 二是畅通政务服务回访渠道。为确保回访效果，采取电话回访、现场走访、微信问卷调查等方式倾听群众心声，对回访内容记录在册，采纳合理建议，建立服务回访工作台账，多方面保障企业和群众诉求反馈，畅通信息沟通渠道，提高政务服务水平。 三是健全回访机制运用。针对回访中发现的问题，确定整改责任单位、责任人和整改时限。在回访时，对回访中发现的问题和获取的意见建议，及时分析并拿出处理方法。职责范围内迅速安排解决和落实，职责范围外的，根据工作实际提出处理建议并及时转至相关业务部门。 截止目前，金安区城管局政务中心对企业和群众各类事项登记在册的回访600余次，现场面对面回访50余人次，其中收到意见的有20余条、接受市区通报表扬2次，群众满意率达98%以上。下一步，金安区城管局将继续用活用好政务服务满意度回访机制，充分发挥服务对象对政务服务工作的监督作用，打造一流金安政务服务品牌，助力营商环境持续优化。（程鹏） |
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